私たちは、その日の身体の状態やお悩みを伺い、時には他人には話しにくいことをお聞きすることもあります。
そして、人の身体に触れ、鍼施術では身体に鍼を打つ（刺す）という行為を行います。

 

だからこそ、ご利用者様と施術者との信頼関係が欠かせません。

 

これらは

「少しでもお悩みに寄り添い、力になりたいという私たちの思い」と

「安心して身体を任せたいというご利用者様の思い」

の両方によって成り立ちます。


だからこそ「この人になら身体を任せられる」と思っていただくことに加えて

 施術する私たちスタッフにとっても、安心して目の前の方と向き合えることも必要です。

 

どちらか一方だけが我慢する関係ではなく、お互いを一人の人間として尊重し、安心して向き合える関係でありたい。

 

その考えから、altoではカスタマーハラスメントに対する方針を定めています。


このようなハラスメント行為には対応いたします
以下のような行為について、その内容や程度、頻度、経緯などを踏まえて対応を判断します。

・暴力、暴言、脅迫、侮辱、人格を否定するような言動
・大声や威圧的な態度、執拗な要求や連絡
・施術やサービスの範囲を著しく超えた要求
・身体や容姿、私生活に関する不適切な言動、性的な言動
・つきまとい、待ち伏せ、面会の強要、業務上必要のない接触
・業務上必要な範囲を超えた電話、メッセージ、SNS等による連絡
・スタッフ個人の連絡先、住所、勤務予定等を必要以上に求める行為
・SNS等での誹謗中傷、個人を特定する情報や個人情報を公開する行為
・その他、スタッフや他のご利用者様の安全・安心を損なう行為
※上記は一例です。実際の状況や経緯を踏まえて判断します。

詳しくは、神奈川県「STOP！カスハラ!!かながわ宣言」もご覧ください。
https://www.pref.kanagawa.jp/docs/z4r/cnt/kasuhara.html

カスタマーハラスメントへの対応
・該当する行為があった場合には、まずその行為をお控えいただくようお願いいたします。
改善がみられない場合や、安全を守る必要がある場合には、
・施術を中止する
・以後のご利用をお断りする
・必要に応じて警察・弁護士等の関係機関へ相談する
といった対応を速やかにとります。


ご意見やご要望は、遠慮なくお聞かせください
一方で、ご意見やご要望、施術や接遇についてのご指摘は、カスタマーハラスメントとはまったく別のものだと考えています。
「説明が分かりにくかった」
「施術が思っていたものと違った」
「もう少しこうしてほしい」
「これは不安なのでやめてほしい」
そうしたことは、どうぞ遠慮なくお伝えください。

私たちの説明や対応が十分でないこともあります。
・いただいた声には耳を傾ける。
・間違いがあれば認める。
・改善すべきことは誠意をもって改善する。
・ごまかしたり、嘘をついたりせず、調べてからお伝えする。

それも、altoスタッフで共有し、大切にしている姿勢です。


私たちが目指しているのは、お互いを一人の人間として尊重し、安心して身体を任せられ、安心して施術に向き合える関係をつくること。
「身体に触れさせていただくことは当たり前ではない」
だから誠意を持ち続ける。
それが、altoが考える良い施術の土台です。
これからも「ここなら安心して身体を任せられる」と思っていただける治療院であるために、スタッフ一同努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

はり・きゅう・マッサージ治療院 alto

院長　加藤 悟史 

著者：加藤悟史（武蔵小杉 はり・きゅう・マッサージ治療院alto 院長）
国家資格：柔道整復師／はり師／きゅう師／あん摩マッサージ指圧師。施術歴 約22年（2003年頃〜）
整形外科領域で外傷対応・診察補助・術後リハ補助の現場も経験し、
現在はトリガーポイントと筋膜・筋間の滑走アプローチを軸に、痛み・しびれ・動作制限に向き合っています。